Skift Fokus i 2025: Fra leads til engagement og ægte værdi

Du kender det.
Budgetterne strammes, og ledelsen presser på for dokumentation. Hver marketingkrone skal helst bevise sin værdi. Men i en tid, hvor brugerne klikker mindre og søger inspiration uden at forlade deres platforme, kan det være en kamp at vise konkrete resultater. For hvad er det, der giver “mere aktivitet i salgsafdelingen” i dag?

Den gamle strategi til marketing-succes i organisationen – få flere leads og kliks – er ikke nok. Vi er i den “klikløse æra”, hvor det reelle bidrag fra marketing ligger et andet sted. Brugernes rejse er kompleks og involverer mange interaktioner, som vi sjældent kan måle med traditionelle KPI’er.

De største fejl ved at holde fast i gamle mål

De to store faldgruber

Troen på en direkte sammenhæng mellem indsats og resultat:
I en uforudsigelig og fragmenteret digital kunderejse kan du ikke forvente, at en bestemt indsats giver et bestemt output. Værdifuld marketing er ikke lineær – det handler om at engagere, bygge relationer og aktivere dit brand dér, hvor kunderne er. Dem, der forstår skiftet, vil opleve, at kunderne selv rækker ud, beder om møder og viser ægte interesse.
Manglende dokumentation:
Der er langt fra, at man henter en e-bog, til man faktisk køber noget. Marketing skaber værdi via autenticitet og relationer, ikke kun ved at få nogen til at klikke. Det kræver en anden form for måling.

Så hvad kan du måle på i stedet?

For at kunne vise marketings bidrag kan du ændre fokus til:

Engagement og tillid:
Kunderne søger autenticitet. Når vi bygger tillid gennem relationer, ser vi langsigtede resultater.
Lavere Customer Acquisition Cost (CAC):
Tillid og relationer gør købsrejsen kortere og mindre ressourcekrævende. Med fokus på ægte engagement kan vi vise ledelsen en langsigtet reduktion i CAC.
"Bliv set, husket og valgt"-strategien:
Giv værdi, der kan måles på engagement. En artikel, en tale eller en podcast-interaktion kan skabe genkendelse og loyalitet, selv uden klik.

En ny dialog med ledelsen

Skift samtalen væk fra kliks og leads til KPI’er, der reflekterer marketingens reelle bidrag. Dokumentér:

Hvordan I bygger troværdighed og positionerer jer som en betroet rådgiver, uden at kunden behøver klikke eller tage kontakt til jer.
Hvordan I styrker kundens rejse, så den handler om mere end deres kontaktdetaljer, klik og downloads.
Hvordan I kan dele passionen for jeres produkt, så det giver værdi for kunderne.

Det kræver mod at gå væk fra de gammeldags KPI’er, men det er tid.
Vi skal ikke bare ses, men huskes og vælges.